Boostez votre business / RUN SERVICES / Maintenance Corrective

Pour une exploitation optimale de votre plateforme

Nous agissons sur les causes pour des solutions radicales à long terme

Notre méthodologie est basée sur la réactivité de nos équipes en proposant, en premier lieu, des solutions rapide aux problèmes détectés afin d’assurer la continuité de l’activité de la plateforme et à rechercher, en second lieu, en profondeur les causes pour régler le problème et proposer des solutions à long terme.

Démarche

Nous mettons à la disposition de nos clients, un système de ticketing avec des délais très réduits de prise en charge.

Analyse et diagnostic des anomalies applicatives
Réalisation et test des corrections des anomalies
Paramétrage des différents progiciels et outils tiers, mise en œuvre
Application et test des patchs destinés à corriger les anomalies ou les régressions
Analyses d'impact des régressions des patchs

Des rapports d’activités sont partagés régulièrement afin de garder l’historique des changements et des traitements effectués.

Fourniture de solutions de contournement
Mise à jour de l'ensemble de la documentation impactée par les corrections
Fourniture des procédures d'installation et de rollback des corrections dans l'environnement des recettes
Assistance / support à l'exécution des procédures d'installation
Animation des réunions du suivi

Périmètre

Les opérations de maintenance couvrent, principalement :

La correction des failles de sécurité
La rectification des anomalies fonctionnelles
La mise à jour du CMS et les plug-ins

Les erreurs impactant les performances et le temps de réponse de la plateforme
Les configurations liées à l’interfaçage
Les incidents applicatifs détectés dans les logs
Les optimisations des bases de données

Méthodologie

Déclaration
Déclaration du dysfonctionnement dans l'outil de gestion des anomalies avec le plus de détails possible
Analyse et affectation
Analyses et qualification de la demande.
Si besoin, demande d'informations complémentaires . Affectation du ticket à l'équipe Run
Traitement
Correction de l'anomalie avec mise à jour du ticket à chaque étape Reproduction Contournement si applicable Correction Test unitaire
Recette du hotfix
Les équipe Run valident la correction sur l'environnement d'intégration
Livraison préproduction
Le correctif est livré en préproduction pour validation client avant déploiement
Validation client
Les équipes Run se préparent à être en surveillance
Livraison production
Le correctif validé est livré pour mise en production.
Une fois installé, le correctif est validé et le ticket fermé
Validation client
Les équipes Run sont en surveillance

Delai de prise
Delai de correction
Delai de validation

Actualités

#News

Les podcasts ou la nouvelle tendance digitale

01 Septembre 2021 Lire plus >

#News

MEDIANET, incubateur technologique, partenaire du sommet international "Startup gate summit 2021"

21 Décembre 2021 Lire plus >

#Etudes

Étude Webanalytics 2022 : Le comportement des Tunisiens sur le web durant l’année 2021.

19 Janvier 2022 Lire plus >